Devoluciones y reembolsos

Lo más importante en resumen

• ¿El libro está dañado o tiene algún defecto? Lo sustituiremos gratis por un ejemplar nuevo o te devolveremos el importe de la compra. Normalmente basta con que nos envíes una foto por correo electrónico, no hace falta que devuelvas el libro.
• Las interpretaciones digitales (ePub, PDF) se crean expresamente para ti; el derecho de desistimiento se extingue en el momento en que comienza su elaboración. En caso de archivos defectuosos, se aplica, por supuesto, la garantía legal.
• Puedes desistir de la compra de vales regalo en un plazo de 14 días, siempre que no hayan sido canjeados.
• Los reembolsos se realizan en el medio de pago utilizado originalmente, en un plazo máximo de 14 días.

Libros dañados o defectuosos: reposición gratuita

Cada libro impreso se elabora individualmente para ti y se empaqueta con cuidado. Si aun así tu libro llega dañado o presenta defectos (por ejemplo, daños en el transporte, errores de impresión o encuadernación, páginas que faltan), se aplica la garantía legal (§§ 434 y ss. BGB): te enviamos sin coste una nueva impresión en perfectas condiciones o te devolvemos el importe pagado si lo prefieres.

Así funciona: envíanos en los días siguientes a la recepción un correo a info@kosmosgenie.de con tu número de pedido y una o dos fotos del daño. Por lo general, no es necesario devolver el producto. Si en algún caso concreto fuera imprescindible, nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución.

Si, por un error nuestro, tu libro contiene datos incorrectos, por ejemplo, una carta natal errónea pese a haber introducido los datos correctamente, también se considera un defecto. Lo corregiremos y volveremos a imprimir el libro gratis. Si has introducido datos incorrectos por equivocación, ponte en contacto con nosotros de todos modos. Encontraremos una solución justa entre los dos.

Interpretaciones digitales (ePub, PDF)

Tu interpretación se calcula y se escribe de forma personalizada en cuanto realizas el pedido. Durante el proceso de compra confirmas expresamente, mediante una casilla de verificación, que empecemos a crearla de inmediato. Por ello, el derecho de desistimiento se extingue en el momento en que comienza la ejecución (art. 356, párr. 5 BGB). Encontrarás todos los detalles en la información sobre el derecho de desistimiento.

Con independencia de lo anterior, los productos digitales están sujetos a la garantía legal (§§ 327 y ss. BGB): si tu archivo está dañado, incompleto o contiene datos erróneos por un fallo nuestro, te enviamos gratuitamente una versión corregida o, si la entrega no es posible, procedemos al reembolso.

Productos personalizados y derecho de desistimiento

Los libros impresos se elaboran a medida según tus indicaciones (nombre, datos de nacimiento, dedicatoria). Para este tipo de productos personalizados no existe derecho de desistimiento conforme al § 312g párr. 2 núm. 1 del BGB, por lo que la devolución «sin motivo» queda excluida. Tus derechos en caso de defectos (véase más arriba) permanecen inalterados.

Vales de regalo

Puedes revocar un vale comprado en un plazo de 14 días desde la compra y sin necesidad de indicar ningún motivo, siempre que no haya sido canjeado todavía. Basta con un mensaje informal por correo electrónico o usando el botón «Revocar contrato» en el pie de página. Una vez canjeado, se extingue el derecho de desistimiento; en el caso de vales de saldo, basta con un canje parcial para que esto ocurra.

Reembolsos

Los reembolsos se abonan sin demora, en un plazo máximo de 14 días desde nuestra decisión o desde la recepción de tu desistimiento válido, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (por ejemplo, PayPal). El reembolso no conlleva ningún coste adicional.

Contacto para devoluciones y reclamaciones

Butterflies IT UG (haftungsbeschränkt), Haselholzstraße 43, 19061 Schwerin. info@kosmosgenie.de. Leemos cada mensaje personalmente y solemos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables. Consulta también: Información sobre el derecho de desistimiento · Envío y entrega · Condiciones generales.

Actualizado en 2026. Estos avisos no limitan tus derechos legales.