KosmosL'essenziale in breve
- Libro danneggiato o difettoso? Lo sostituiamo gratuitamente con una nuova stampa oppure ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto. Di solito basta una foto inviata via e-mail: non devi rispedire nulla.
- Le interpretazioni digitali (ePub, PDF) vengono create appositamente per te; il diritto di recesso si estingue nel momento in cui inizia la loro elaborazione. In caso di file difettosi, si applica naturalmente la garanzia legale.
- Puoi recedere dall'acquisto dei buoni regalo entro 14 giorni, purché non siano stati ancora utilizzati.
- I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, entro 14 giorni al massimo.
Libri danneggiati o difettosi: sostituzione gratuita
Ogni libro stampato viene realizzato appositamente per te e confezionato con cura. Se il libro dovesse arrivare danneggiato o presentare difetti (ad esempio danni da trasporto, errori di stampa o di rilegatura, pagine mancanti), si applica la garanzia legale (§§ 434 e seguenti BGB): ti consegniamo gratuitamente una nuova copia perfetta o, se preferisci, ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto.
Come funziona: entro qualche giorno dalla ricezione, inviaci un'e-mail a info@kosmosgenie.de con il numero del tuo ordine e una o due foto del danno. Di solito non è necessario rispedire il prodotto. Nel caso in cui fosse comunque richiesto, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Se il tuo libro contiene dati errati per un nostro errore, ad esempio un tema natale sbagliato nonostante i dati inseriti correttamente, si tratta ugualmente di un difetto: correggiamo e ristampiamo gratuitamente. Se hai inserito dati errati per sbaglio, contattaci comunque: troveremo insieme una soluzione equa.
Interpretazioni digitali (ePub, PDF)
La tua interpretazione viene calcolata e redatta individualmente subito dopo l'ordine. Durante il processo di acquisto accetti esplicitamente, tramite apposita casella, che iniziamo la creazione immediatamente. Con l'avvio dell'elaborazione il diritto di recesso decade (§ 356 comma 5 BGB). Tutti i dettagli si trovano nella informativa sul diritto di recesso.
Indipendentemente da ciò, per i prodotti digitali si applica la garanzia legale (artt. 327 e ss. BGB): se il tuo file è danneggiato, incompleto o contiene dati errati per un nostro errore, ti consegniamo gratuitamente una versione corretta oppure, se la nuova consegna non va a buon fine, provvediamo al rimborso.
Prodotti personalizzati e diritto di recesso
I libri stampati vengono realizzati su misura in base ai dati forniti (nome, date di nascita, dedica). Per i prodotti personalizzati secondo le specifiche del cliente non è previsto il diritto di recesso ai sensi del § 312g comma 2 n. 1 BGB, quindi la restituzione senza motivazione è esclusa. I tuoi diritti in caso di difetti (vedi sopra) restano impregiudicati.
Buoni regalo
Puoi annullare un buono acquistato entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover indicare alcun motivo, purché non sia ancora stato utilizzato. Basta un'e-mail informale oppure il pulsante «Revoca del contratto» nel piè di pagina del sito. Con l'utilizzo del buono il diritto di recesso decade; per i buoni di valore è sufficiente anche un utilizzo parziale del credito.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati immediatamente, e comunque entro 14 giorni dalla nostra decisione o dal ricevimento della tua comunicazione di recesso valida, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato originariamente (ad esempio PayPal). Il rimborso non comporta alcuna commissione aggiuntiva.
Contatti per resi e reclami
Butterflies IT UG (haftungsbeschränkt), Haselholzstraße 43, 19061 Schwerin. info@kosmosgenie.de. Leggiamo personalmente ogni messaggio e di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Vedi anche: Informazioni sul diritto di recesso · Spedizione e consegna · Condizioni generali di contratto.
Aggiornato al 2026. I tuoi diritti legali non sono limitati da queste indicazioni.