KosmosNajważniejsze w skrócie
- Książka uszkodzona lub wadliwa? Wymienimy ją bezpłatnie na nowy egzemplarz lub zwrócimy pełną kwotę zakupu. Zwykle wystarczy jedno zdjęcie przesłane e-mailem: nie musisz niczego odsyłać.
- Treści cyfrowe (ePub, PDF) są tworzone specjalnie dla ciebie; prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia ich tworzenia. W przypadku wadliwych plików obowiązuje oczywiście ustawowa rękojmia.
- Od voucherów możesz odstąpić w ciągu 14 dni, o ile nie zostały zrealizowane.
- Zwroty trafiają na pierwotny sposób płatności, najpóźniej w ciągu 14 dni.
Uszkodzone lub wadliwe książki: bezpłatna wymiana
Każda drukowana książka powstaje osobno dla ciebie i jest starannie zapakowana. Jeśli jednak dotrze uszkodzona lub wadliwa (na przykład przez uszkodzenie podczas transportu, błąd druku lub oprawy albo brakujące strony), przysługuje ci ustawowa rękojmia (§§ 434 i nast. BGB): bezpłatnie wyślemy nowy, bezbłędny egzemplarz lub na życzenie zwrócimy cenę zakupu.
Jak to działa: w ciągu kilku dni od otrzymania przesyłki wyślij e-mail na adres info@kosmosgenie.de, podając numer zamówienia i jedno lub dwa zdjęcia uszkodzenia. Odesłanie towaru zazwyczaj nie jest konieczne. Jeśli w wyjątkowym przypadku okaże się niezbędne, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
Jeśli twoja książka zawiera błędne informacje z naszej winy (np. nieprawidłowy horoskop urodzeniowy mimo poprawnie wprowadzonych danych), traktujemy to jak wadę: poprawiamy i drukujemy ponownie bezpłatnie. Jeśli przez pomyłkę podano błędne dane, i tak się odezwij, razem znajdziemy uczciwe rozwiązanie.
Publikacje cyfrowe (ePub, PDF)
Interpretacja jest obliczana i pisana indywidualnie dla ciebie natychmiast po złożeniu zamówienia. W trakcie składania zamówienia zaznaczasz odpowiednie pole, wyrażając wyraźną zgodę na to, abyśmy rozpoczęli realizację od razu. W związku z tym prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia realizacji (§ 356 ust. 5 BGB). Szczegóły znajdziesz w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.
Niezależnie od powyższego produkty cyfrowe objęte są ustawową rękojmią (§§ 327 i nast. BGB): jeśli plik jest uszkodzony, niekompletny lub zawiera błędne informacje z naszej winy, dostarczymy bezpłatnie poprawioną wersję albo zwrócimy należność, jeśli poprawka okaże się niemożliwa.
Towar spersonalizowany a prawo odstąpienia od umowy
Drukowane książki są tworzone na podstawie podanych przez ciebie danych (imię, daty urodzenia, dedykacja). Dla towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z § 312g ust. 2 nr 1 BGB, zwrot „bez podania przyczyny” jest więc wykluczony. Twoje prawa z tytułu wad (patrz wyżej) pozostają tym niezmienione.
Vouchery
Zakupiony voucher możesz wycofać w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny, o ile nie został jeszcze wykorzystany. Wystarczy nieformalny e-mail lub kliknięcie przycisku „Odstąp od umowy” w stopce strony. Z chwilą realizacji vouchera prawo do odstąpienia od umowy wygasa; w przypadku voucherów wartościowych wystarczy już częściowe wykorzystanie środków.
Zwroty
Zwrotu dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od podjęcia decyzji lub od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na ten sam środek płatności, który był użyty przy zakupie (np. PayPal). Zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
Butterflies IT UG (haftungsbeschränkt), Haselholzstraße 43, 19061 Schwerin. info@kosmosgenie.de. Każdą wiadomość czytamy osobiście i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Zobacz także: Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy · Wysyłka i dostawa · Ogólne warunki handlowe.
Stan na 2026. Te informacje nie ograniczają twoich ustawowych praw.