KosmosDe belangrijkste punten op een rij
- Is je boek beschadigd of bevat het fouten? We vervangen het gratis door een nieuw exemplaar of betalen het aankoopbedrag terug. Meestal is een foto per e-mail genoeg. Je hoeft niets terug te sturen.
- Digitale uitgaven (ePub, PDF) worden speciaal voor jou aangemaakt; het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de aanmaak begint. Bij gebrekkige bestanden geldt uiteraard de wettelijke garantie.
- Cadeaubonnen kun je binnen 14 dagen herroepen, zolang ze nog niet zijn ingewisseld.
- Terugbetalingen worden gedaan op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel, uiterlijk binnen 14 dagen.
Beschadigd of gebrekkig boek: gratis vervangen
Elk gedrukt boek wordt speciaal voor jou gemaakt en zorgvuldig verpakt. Komt je boek toch beschadigd aan of vertoont het gebreken (bijvoorbeeld transportschade, druk- of inbindfouten, ontbrekende pagina's), dan geldt de wettelijke garantie (§§ 434 e.v. BGB): we leveren je gratis een nieuwe, perfecte druk of betalen op verzoek de aankoopprijs terug.
Zo werkt het: stuur ons binnen enkele dagen na ontvangst een e-mail naar info@kosmosgenie.de met je bestelnummer en één of twee foto's van de schade. Terugsturen is doorgaans niet nodig. Mocht dat in een enkel geval toch vereist zijn, dan dragen wij de retourkosten.
Bevat je boek door een fout van onze kant onjuiste gegevens (bijvoorbeeld een verkeerde geboortehoroscoop terwijl je de gegevens correct hebt ingevuld), dan geldt dat ook als een gebrek. We corrigeren het boek en drukken het gratis opnieuw. Heb je per ongeluk verkeerde gegevens ingevuld, neem dan toch contact met ons op. Samen vinden we een eerlijke oplossing.
Digitale interpretaties (ePub, PDF)
Jouw interpretatie wordt direct na de bestelling persoonlijk voor jou berekend en geschreven. Tijdens het bestelproces geef je via een selectievakje uitdrukkelijk toestemming om meteen te beginnen met de uitvoering. Daarmee vervalt het herroepingsrecht bij aanvang van de uitvoering (art. 356 lid 5 BW). Details staan in de herroepingsverklaring.
Los daarvan geldt voor digitale producten de wettelijke garantie (§§ 327 e.v. BGB): als jouw bestand beschadigd of onvolledig is, of door onze fout onjuiste gegevens bevat, leveren we kosteloos een gecorrigeerde versie, of betalen we terug als nalevering niet mogelijk is.
Gepersonaliseerd product en herroepingsrecht
Gedrukte boeken worden speciaal voor jou gemaakt op basis van de gegevens die je opgeeft (naam, geboortegegevens, persoonlijke boodschap). Voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt, geldt op grond van § 312g lid 2 nr. 1 BGB geen herroepingsrecht. Daarom kun je ze niet „zonder reden” retourneren. Je rechten bij gebreken (zie hierboven) blijven onverminderd van kracht.
Cadeaubonnen
Een gekochte cadeaubon kun je binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen herroepen, zolang hij nog niet is ingewisseld. Dit kan eenvoudig via e-mail of via de knop „Overeenkomst herroepen” in de voettekst van de pagina. Zodra de bon is ingewisseld, vervalt het herroepingsrecht; bij waardebonnen is een gedeeltelijke inwisseling van het tegoed daarvoor al voldoende.
Terugbetalingen
Terugbetalingen doen wij onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 dagen na onze beslissing of na ontvangst van je geldige herroeping, via hetzelfde betaalmiddel dat je oorspronkelijk hebt gebruikt (bijvoorbeeld PayPal). Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Contact voor retourzendingen en klachten
Butterflies IT UG (haftungsbeschränkt), Haselholzstraße 43, 19061 Schwerin. info@kosmosgenie.de. We lezen elk bericht persoonlijk en reageren meestal binnen 1–2 werkdagen. Bekijk ook: Informatie over het herroepingsrecht · Verzending & levering · Algemene voorwaarden.
Versie: 2026. Je wettelijke rechten worden door deze informatie niet beperkt.