KosmosL’essentiel en un coup d’œil
- Livre abîmé ou défectueux ? Nous le remplaçons gratuitement par un nouvel exemplaire ou te remboursons le prix d’achat. Une photo par e-mail suffit en général, tu n’as rien à renvoyer.
- Les livres numériques (ePub, PDF) sont créés spécifiquement pour toi ; le droit de rétractation s’éteint dès le début de leur création. En cas de fichiers défectueux, la garantie légale s’applique bien entendu.
- Les bons cadeaux peuvent être rétractés dans un délai de 14 jours, tant qu’ils n’ont pas été utilisés.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.
Livres endommagés ou défectueux : remplacement gratuit
Chaque livre imprimé est fabriqué individuellement pour toi et emballé avec soin. Si ton livre arrive endommagé ou présente un défaut (dommage de transport, erreur d’impression ou de reliure, pages manquantes), la garantie légale (§§ 434 et suivants du BGB) s’applique : nous t’envoyons gratuitement un exemplaire irréprochable ou te remboursons le prix d’achat sur demande.
Voici comment procéder : envoie-nous un e-mail à info@kosmosgenie.de dans les quelques jours suivant la réception, en indiquant ton numéro de commande et une ou deux photos des dommages. Un renvoi n’est en général pas nécessaire. Si, dans un cas particulier, il s’avère indispensable, nous prenons en charge les frais de retour.
Si ton livre contient des informations incorrectes en raison d’une erreur de notre part (par exemple un thème natal erroné alors que les données saisies étaient correctes), cela constitue un défaut : nous corrigeons et réimprimons sans frais. Si tu as saisi des données incorrectes par inadvertance, contacte-nous quand même, nous trouverons ensemble une solution équitable.
Interprétations numériques (ePub, PDF)
Ton interprétation est calculée et rédigée pour toi personnellement, dès la commande passée. Lors du processus de commande, tu coches une case pour accepter expressément que nous commencions la création immédiatement. Le droit de rétractation s’éteint ainsi dès le début de l’exécution (§ 356 al. 5 BGB). Les détails figurent dans la notice de rétractation.
Indépendamment de cela, la garantie légale s’applique aux produits numériques (§§ 327 et suivants du BGB) : si ton fichier est endommagé, incomplet ou contient des informations erronées dues à notre erreur, nous fournissons gratuitement une version corrigée, ou procédons au remboursement si la correction s’avère impossible.
Produits personnalisés et droit de rétractation
Les livres imprimés sont fabriqués sur mesure à partir de tes informations (prénom, dates de naissance, dédicace). Conformément au § 312g alinéa 2 n° 1 du BGB, ces biens réalisés selon tes spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation, et tout retour sans motif est donc exclu. Tes droits en cas de défaut (voir ci-dessus) restent entièrement préservés.
Bons cadeaux
Tu peux annuler un bon cadeau acheté dans les 14 jours suivant l’achat, sans avoir à te justifier, à condition qu’il n’ait pas encore été utilisé. Il suffit d’un simple e-mail ou du bouton « Révoquer le contrat » en bas de page. Une fois le bon utilisé, le droit de rétractation s’éteint ; pour les bons à valeur monétaire, une utilisation partielle du solde suffit à l’annuler.
Remboursements
Tout remboursement sera effectué sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant notre décision ou la réception de ta rétractation valide, sur le moyen de paiement initialement utilisé (par exemple PayPal). Aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement.
Contact pour les retours et les réclamations
Butterflies IT UG (haftungsbeschränkt), Haselholzstraße 43, 19061 Schwerin. info@kosmosgenie.de. Nous lisons chaque message personnellement et te répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Voir aussi : Informations sur le droit de rétractation · Expédition et livraison · Conditions générales de vente.
Mise à jour : 2026. Ces informations ne limitent en rien tes droits légaux.