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Tu peux aussi nous écrire à tout moment à info@kosmosgenie.de. Pour toute question concernant une commande, indique-nous son numéro, que tu trouveras dans l’e-mail de confirmation. Pour les bons cadeaux, communique-nous le code. Tu trouveras les réponses sur l’expédition et les délais de livraison sur la page Expédition et livraison, et celles sur les retours et les remboursements sur la page Retours.
Questions fréquentes sur le contact
Où trouver mon numéro de commande chez KosmosGenie ?
Dans la confirmation de commande et sur la facture, les deux arrivant par e-mail. Avec un compte client, tu retrouves toutes tes commandes avec leur numéro dans la rubrique Compte.
Que faut-il indiquer dans un message accompagnant une commande ?
Le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et l’objet de ta demande en deux ou trois phrases. Nous pourrons ainsi vérifier immédiatement, sans avoir à te recontacter.
Où envoyer mes questions sur les bons cadeaux ou les factures chez KosmosGenie ?
À la même adresse, avec le code promo ou le numéro de facture. Les codes promo s’utilisent à la caisse, les factures se trouvent aussi dans ton espace client.