KosmosDas Wichtigste in Kürze
- Beschädigtes oder fehlerhaftes Buch? Wir ersetzen es kostenlos durch einen Neudruck oder erstatten den Kaufpreis — ein Foto per E-Mail genügt in der Regel, du musst nichts zurückschicken.
- Digitale Deutungen (PDF) werden eigens für dich erstellt; das Widerrufsrecht erlischt mit Beginn der Erstellung. Bei fehlerhaften Dateien gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung.
- Gutscheine kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen, solange sie nicht eingelöst wurden.
- Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, spätestens binnen 14 Tagen.
Beschädigte oder mangelhafte Bücher — kostenloser Ersatz
Jedes Hardcover-Buch wird einzeln für dich gedruckt und sorgfältig verpackt. Kommt dein Buch dennoch beschädigt an oder weist es Mängel auf — zum Beispiel einen Transportschaden, Druck- oder Bindungsfehler oder fehlende Seiten —, greift die gesetzliche Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB): Wir liefern dir kostenlos einen einwandfreien Neudruck oder erstatten auf Wunsch den Kaufpreis.
So geht's: Schick uns innerhalb weniger Tage nach Erhalt eine E-Mail an info@kosmosgenie.de mit deiner Bestellnummer und ein bis zwei Fotos des Schadens. Eine Rücksendung ist in der Regel nicht nötig — sollte sie im Einzelfall doch erforderlich sein, tragen wir die Rücksendekosten.
Enthält dein Buch durch einen Fehler auf unserer Seite falsche Angaben (z. B. ein falsches Geburtsbild trotz korrekt eingegebener Daten), gilt das ebenso als Mangel: Wir korrigieren und drucken kostenlos neu. Hast du versehentlich falsche Daten eingegeben, melde dich trotzdem — wir finden gemeinsam eine faire Lösung.
Digitale Deutungen (PDF)
Deine Deutung wird unmittelbar nach der Bestellung individuell für dich berechnet und geschrieben. Im Bestellprozess stimmst du per Checkbox ausdrücklich zu, dass wir sofort mit der Erstellung beginnen — damit erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung (§ 356 Abs. 5 BGB). Details dazu stehen in der Widerrufsbelehrung.
Unabhängig davon gilt für digitale Produkte die gesetzliche Gewährleistung (§§ 327 ff. BGB): Ist deine Datei beschädigt, unvollständig oder enthält sie durch unseren Fehler falsche Angaben, liefern wir kostenlos eine korrigierte Fassung nach — oder erstatten, wenn die Nachlieferung fehlschlägt.
Personalisierte Ware und Widerruf
Gedruckte Bücher werden nach deinen Angaben (Name, Geburtsdaten, Widmung) eigens angefertigt. Für solche nach Kundenspezifikation gefertigten Waren besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht — eine Rückgabe „ohne Grund" ist deshalb ausgeschlossen. Deine Rechte bei Mängeln (siehe oben) bleiben davon unberührt.
Gutscheine
Einen gekauften Gutschein kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, solange er noch nicht eingelöst wurde — formlos per E-Mail oder über den Button „Vertrag widerrufen" im Seitenfuß. Mit der Einlösung erlischt das Widerrufsrecht; bei Wertgutscheinen genügt dafür bereits eine teilweise Einlösung des Guthabens.
Erstattungen
Erstattungen zahlen wir unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach unserer Entscheidung bzw. dem Eingang deines wirksamen Widerrufs, auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (z. B. PayPal) zurück. Für die Erstattung fallen keine Gebühren an.
Kontakt für Rückgaben & Reklamationen
Butterflies IT UG (haftungsbeschränkt), Hagenower Str. 73, 19061 Schwerin — info@kosmosgenie.de. Wir lesen jede Nachricht persönlich und melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Siehe auch: Widerrufsbelehrung · Versand & Lieferung · AGB.
Stand: 2026. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.