KosmosA legfontosabb dolog röviden
- Sérült vagy hibás könyvet kaptál? Díjmentesen kicseréljük egy újranyomott példányra, vagy visszatérítjük a vételárat. Általában elég egy fotót küldeni e-mailben, visszaküldeni nem kell semmit.
- A digitális értelmezések (ePub, PDF) kifejezetten számodra készülnek; az elállási jog az elkészítés megkezdésével megszűnik. Hibás fájlok esetén természetesen a törvényes szavatosság érvényes.
- Az ajándékutalványokat 14 napon belül visszavonhatod, feltéve, hogy még nem váltották be.
- A visszatérítés az eredetileg használt fizetési módra történik, legkésőbb 14 napon belül.
Sérült vagy hibás könyvek: ingyenes csere
Minden nyomtatott könyvet egyedileg készítünk el és gondosan csomagolunk. Ha mégis sérülten érkezne, vagy hibás lenne (például szállítás közbeni sérülés, nyomtatási vagy kötési hiba, hiányzó oldalak), a törvényes szavatosság (§§ 434 ff. BGB) alapján ingyenesen újranyomtatjuk, vagy kérésedre visszatérítjük a vételárat.
Így működik: az átvételtől számított néhány napon belül küldj e-mailt a info@kosmosgenie.de címre a rendelési számoddal és egy-két fotóval a sérülésről. Visszaküldésre általában nincs szükség. Ha kivételesen mégis szükséges, a visszaküldés költségét mi viseljük.
Ha a könyv a mi hibánkból tartalmaz téves adatokat (például helytelen születési képletet annak ellenére, hogy az adatokat helyesen adtad meg), az szintén hibának minősül: ingyenesen kijavítjuk és újranyomtatjuk. Ha véletlenül hibás adatokat adtál meg, akkor is keress meg minket, közösen találunk méltányos megoldást.
Digitális értelmezések (ePub, PDF)
Az értelmezés a rendelés után azonnal, személyre szabottan készül el. A rendelési folyamat során egy jelölőnégyzet kipipálásával kifejezetten hozzájárulsz ahhoz, hogy az elkészítést azonnal megkezdjük. Ezzel az elállási jog az elvégzés megkezdésével megszűnik (§ 356 Abs. 5 BGB). A részleteket az elállási tájékoztatóban olvashatod.
Ettől függetlenül a digitális termékekre is vonatkozik a törvényes kellékszavatosság (§§ 327 ff. BGB): ha a fájl sérült, hiányos, vagy a mi hibánkból téves adatokat tartalmaz, díjmentesen javított verziót küldünk, illetve ha ez nem lehetséges, visszatérítjük a vételárat.
Személyre szabott termékek és az elállási jog
A nyomtatott könyveket a megadott adataid alapján (név, születési adatok, ajánlás) egyedileg készítjük el. Az ilyen, egyedi megrendelésre készült termékekre a fogyasztói szerződésekről szóló törvény (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) értelmében nem vonatkozik elállási jog, ezért „indok nélküli” visszaküldésre nincs lehetőség. A hibás termékekhez fűződő jogaid (lásd fent) ettől függetlenül érvényesek.
Ajándékutalványok
A megvásárolt utalványt a vásárlástól számított 14 napon belül, indoklás nélkül visszavonhatod, amennyiben még nem váltottad be. Ezt megteheted kötetlen formájú e-mailben vagy az oldal alján található „Szerződés visszavonása” gombra kattintva. A beváltással a visszavonás joga megszűnik; értékutalvány esetén már az egyenleg részleges felhasználása is elegendő ehhez.
Visszatérítések
A visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül az érvényes visszavonás beérkezésétől számítva teljesítjük, az eredetileg használt fizetési módra (pl. PayPal). A visszatérítésért nem számítunk fel díjat.
Kapcsolat visszaküldéssel és reklamációval kapcsolatban
Butterflies IT UG (haftungsbeschränkt), Haselholzstraße 43, 19061 Schwerin. info@kosmosgenie.de. Minden üzenetet személyesen olvasunk el, és általában 1–2 munkanapon belül válaszolunk. Lásd még: Elállási tájékoztató · Szállítás és kézbesítés · Általános szerződési feltételek.
Állapot: 2026. A törvényes jogaidat ezek a tájékoztatók nem korlátozzák.